对接通道入口
账号登录与验证
收不到验证码、提示设备异常、密码重置后仍无法进入，都属于这一类。请提供注册时使用的手机号与最近一次正常登录时间，便于定位是验证环节还是设备环节。
受理范围
对照处理参数
六类问题，各自有独立的处理方式
先按下面的分类判断问题归属，再选择提交入口。选对类别能少一次补充说明，处理也会更快进入下一个节点。
材料退回与补正
文件格式不符、内容缺页、签章位置不清晰，都会触发退回。提交时请附上原文件名与退回提示内容，按提示补齐即可，无需重新走一遍前面的步骤。
进度查询与节点说明
每个提交编号都会记录当前节点与最近一次更新时间。查到状态后如果不确定下一步该做什么，可以直接在同一个编号下追问，不必新开一条记录。
联系方式变更
手机号停用或需要更换接收通知的方式，请同时提供原联系方式与新联系方式。变更生效后，后续所有节点通知都会发送到新的联系方式上。
重复提交与合并
同一件事提交了两次以上，容易出现两条记录同时推进的情况。提供两个提交编号，我们会保留信息更完整的一条继续处理，另一条标注为已合并。
信息更正与更正记录
姓名、主体名称、证件号码填写有误时，写明需要更正的字段与正确内容即可。更正完成后会保留一条更正记录，方便后续核对当时的修改内容。
处理参数
每类问题要准备什么、多久有回音
下表是常态情况下的处理口径。遇到集中提交时段，回复会依次顺延，但节点仍会照常更新。
| 支持事项 | 需要准备 | 常态处理时限 | 结果查询方式 |
|---|---|---|---|
| 账号登录异常 | 注册手机号、最近一次正常登录时间 | 工作时段 4 小时内首次答复 | 按提交编号查看处理记录 |
| 材料格式退回 | 原文件名、退回提示内容与截图 | 1 个工作日内完成复核 | 原提交编号下补充说明 |
| 办理进度查询 | 提交编号、提交日期 | 实时查询，节点每日更新一次 | 页面进度节点区 |
| 联系方式变更 | 原联系方式、拟使用的新联系方式 | 2 个工作日内生效 | 变更生效通知 |
| 重复提交合并 | 两条提交编号、保留其中一条的说明 | 1 个工作日内完成合并 | 合并结果通知 |
| 信息更正 | 需更正的字段名称、正确内容 | 2 个工作日内处理完成 | 更正记录留存可查 |
说明：以上时限适用于材料齐全、描述清楚的情况；需要多方核对的问题会先回复说明进度，再给出预计完成时间。
常见疑问
提交前常被问到的三件事
工作时段内提交、信息填写完整的问题，通常在 4 小时内收到第一次回复；非工作时段提交的会进入下一处理时段的队列，按提交时间先后依次处理。如果需要多方核对才能给出结论，会先回复一条进度说明，再补上处理结果。
在原单下补充即可，前面的步骤和已核对的内容都会保留，不需要从头再走一遍。补充时请附上退回提示里提到的具体项，比如某一页缺少签章或图片不清晰，这样可以一次补齐，减少来回次数。
两条记录都会被看到，但为避免两个节点各推一半，会保留信息更完整的一条继续推进，另一条标注为已合并。如果你希望指定保留哪一条，在提交时写明编号即可，合并结果会通知到你留下的联系方式。
提交问题
把问题说清楚，一次就能对到人
填写问题类型与简要描述即可，不需要提前整理成文档。信息越具体，第一次回复就越接近结论。
- 提交后生成编号，节点在页面内更新
- 同类问题由同一组人跟进，不重复询问
- 更正、变更、合并都会留下可查记录
问题提交
带 * 的项目为必填，其余可留空。
静态入口
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与提交和处理相关的说明会先更新在这里，动手前看一眼能省下不少来回。